Gruppenleiter Schaden Assistance 24/7 (m/w) 80-100%

Im Bereich 24/7h-Notfallorganisation Schaden Assistance SOS übernehmen Sie die Führung einer Gruppe von rund 8 Sachbearbeitern mit Arbeitsort in Zürich. Die Gruppe sorgt für die Organisation von Pannenhilfen, von Sofortmassnahmen z.B. nach Rohrbruch oder Einbruchdiebstahl und leistet Hilfe bei der Rückführung nach Unfällen aus dem Ausland. Die Regulierung von Leistungsfällen aus Reiseschutzversicherungen oder im Zusammenhang mit einfachen Motorfahrzeugschäden runden Ihr Tätigkeitsgebiet ab. 

Da wir unseren Kunden rund um die Uhr betreuen, suchen wir nach einer Führungskraft, die bereit ist, ab und zu auch an Wochenenden zu arbeiten.

 

Ihre Rolle 

Als Gruppenleiter Schaden Assistance 24/7 sind Sie verantwortlich für: 

  • Personelle Führung einer operativ tätigen Gruppe im Bereich 24/7-Notfallhilfe (mit Schicht- und Wochenendbetrieb) 
  • Unterstützung Ihres Teamleiters sowie Ihrer weiteren Kolleginnen und Kollegen im Aufbau, in der Stabilisierung, Optimierung sowie der Weiterentwicklung der Notfallorganisation
  • Beurteilung von Leistungsfällen im Bereich Pannenhilfe, Annullationskosten, Reiseschutzversicherungen und von einfachen Motorfahrzeugschäden
  • Behandlung von einfachen und komplexen Kundenreklamationen
  • Sicherung der Qualität im telefonischen und schriftlichen Kontakt mit Versicherungsnehmenden, Rechtsanwälten, Garagen, Pannenhelfern und Reisebüros
  • Zusammenarbeit und fachliche Unterstützung des Bereichs Underwriting sowie des Aussendienstes und weiterer Fachstellen im Bereich Schaden
  • Kontinuierliche Schulung und Qualitätssicherung in den Bereichen Telefonie, Gesprächsführung sowie schriftliche Korrespondenz 

 

Ihre Qualifikation und Erfahrung 

Als Gruppenleiter Schaden Assistance 24/7 sind Sie Teil des Führungsteams Schaden Assistance und damit aktiv eingebunden in die strategische Weiterentwicklung dieser Einheit. Sie verfügen idealerweise über: 

  • Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung (EFZ) oder Bachelorabschluss 
  • Mehrjährige Berufserfahrung in der Reise-, Tourismus- oder Autobranche 
  • Ausgewiesene Führungs- und Berufserfahrung in einem kulturell gemischten Umfeld, vorzugsweise in einer operativen Schadeneinheit 
  • Erfahrung in der Bearbeitung von Schadenfällen und im prompten Umgang mit komplexen Kundenreklamationen 
  • Fähigkeit, in Customer Journeys sowie Schadenprozessen zu denken und Ihre Organisation unermüdlich zu einer hohe Kundenorientierung zu inspirieren
  • Kommunikative, kunden- und lösungsorientierte Persönlichkeit
  • Fähigkeit und Ruhe, auch in hektischen Situationen den Überblick zu behalten 
  • Ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein, Durchsetzungsvermögen und Verhandlungsgeschick im Umgang mit internen und externen Partnern
  • Hervorragende Ausdrucksweise in Deutsch (C2) und Französisch/Italienisch (C1-C2) (Wort und Schrift ) – weitere Sprachkenntnisse sind von grossem Vorteil 
  • Kenntnisse im Umgang mit IT-Systemen und MS Office 
  • Bereitschaft, ab und zu am Wochenende zu arbeiten 

 

Zusätzliche Informationen 

Arbeitsort ist Zürich, Oerlikon. Wenn Sie einen spannenden und vielseitigen Tätigkeitsbereich schätzen und über die oben genannten Qualifikationen verfügen, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Ihre vollständigen Unterlagen stellen Sie uns bitte über die Schaltfläche «Online bewerben» zur Verfügung. 

Weiterführende Informationen über Zurich als Arbeitsgeberin sowie Angaben zum Bewerbungsprozess entnehmen Sie bitte unserer Karriereseite . 

 

Zurich Virtual Tour 

Tauchen Sie ein in die faszinierende Welt von Zurich! Erfahren Sie mehr über unsere Firma und treffen Sie einige unserer Mitarbeitenden persönlich mit der Zurich Virtual Tour.

 

Wer wir sind 

Zurich ist eine starke Marke – mehr als 1,4 Millionen Schweizer Kundinnen und Kunden vertrauen auf unsere Produkte und Dienstleistungen.

Die Basis unseres Erfolgs bilden unsere 53’000 Mitarbeitenden weltweit, die unseren Kunden in 210 Ländern und Gebieten helfen, ihre Risiken besser zu verstehen und sich gegen diese zu schützen. Um die tägliche Leistung zu erbringen, bieten wir unseren Mitarbeitenden flexible Arbeitsmodelle und interessante Weiterbildungsmöglichkeiten. Als Zurich-Mitarbeitender profitieren Sie von einer Vielzahl an Vorteilen und einer starken Kultur, geprägt von Akzeptanz, Vielfältigkeit und Teamorientierung. 

Bei Zurich pflegen wir eine Kultur der Vielfalt und Inklusion. Unsere Ziele und Werte sind geschaffen, um unsere Mitarbeitenden zu schützen, Vertrauen zu fördern und zu helfen, ihr volles Potential auszuschöpfen. Wir stehen ein für Gerechtigkeit und Gleichheit unter unseren Angestellten, unabhängig vom Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Herkunft, ethnischer Zugehörigkeit, Religion, etc. Die Gewinnung unserer Talente sowie die Rekrutierungsprozesse spiegeln dieses Bekenntnis im Alltag. Steigen Sie bei uns ein und werden Sie Teil dieser Kultur.

 

Information für Personalvermittler 

Zurich nimmt für diese Position keine unaufgeforderten Bewerbungen von Personalvermittlern entgegen. Personalvermittler reichen daher bitte keine Bewerberunterlagen an unsere Mitarbeitenden oder über unser Online-Karriere-Portal ein.

Wir lehnen jegliche Verantwortung für unaufgefordert eingereichte Bewerbungen sowie etwaige Gebühren ab und danken für Ihr Verständnis. 

 

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