pour démarrage immédiat ou très rapide pour des durées de 1 à 4 mois – URGENT

Techniciens L1 / SD

pour démarrage immédiat ou très rapide pour des durées de 1 à 4 mois – URGENT

  • Traitement des demandes/incidents.
  • Prise en charge.
  • Classification.
  • Support et résolution de 1er niveau.
  • Suivi et clôture
  • Fournir de l’assistance téléphonique aux utilisateurs.
  • Assurer une information en continu aux utilisateurs.
  • Outil de gestion ITSM.
  • Processus basé sur la bonne pratique ITIL.
  • Formation CFC ou jugé équivalent
  • Français impératif
  • Au minimum 1 an récent dans le support informatique.
  • Bonnes capacités rédactionnelles, grammaire correcte.
  • Bonnes connaissances liées à l’environnement
  • Un plus: Windows 7 et 10 : gestion des droits, active directory, MS-Office 2010 & 2013.
  • Bonnes connaissances d’Outlook.
  • Connaissances générales des infrastructures informatiques.
  • Un plus: Connaissances d’outils de prise à distance (SCCM, Bomgar, RDP).
  • Orienté service client.
  • Capacité d’analyse et de synthèse.
  • Aptitude à s’adapter aux circonstances et aux interlocuteurs.
  • Bonne élocution.
  • Capacité à s’intégrer dans une équipe.
  • Implication personnelle, esprit d’ouverture, flexible.
  • Capacité à résoudre seul les tâches usuelles qui lui sont dévolues.

Ch. des Condémines 2 – CP 115 1071 Chexbres

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